【公交人】今年过年不回家——记春节岗上的公交热线受理员
发布时间：
2017-01-17
回家过年，简单的四个字，对于辛苦了一年的人们来说，是期许，对于独在异乡的她们来说，更是最大的期盼。她们是一群90后的姑娘，她们是家中的独生女，但她们更是公交热线受理员。8593456，大家熟知的公交咨询投诉电话，是由公司19名监控员受理的。她们每天除了要对公交驾驶员的行为进行监督考核，还有一项重要的任务，就是接听咨询投诉电话。近几天，随着春运帷幕的拉开，乘客咨询投诉电话越来越多，连续好几天，她们都
回家过年，简单的四个字，对于辛苦了一年的人们来说，是期许，对于独在异乡的她们来说，更是最大的期盼。她们是一群90后的姑娘，她们是家中的独生女，但她们更是公交热线受理员。8593456，大家熟知的公交咨询投诉电话，是由公司19名监控员受理的。她们每天除了要对公交驾驶员的行为进行监督考核，还有一项重要的任务，就是接听咨询投诉电话。
近几天，随着春运帷幕的拉开，乘客咨询投诉电话越来越多，连续好几天，她们都在不停地忙碌着回答乘客问题，接听电话几乎没有间歇。
过年值班不回家
“我家在外地，今年不回家过年了，留下来值班。去年同事照顾我，把我值班往后排了几天，今年不能再影响大家了。”由于公交行业的特殊性，每天都必须有人值班，即便是春节岗也不例外。科里人总是很照顾外地同事，希望她们能回家过年，但即便是这样，也有排不开的时候。由于她们是双班倒，最怕遇上除夕下午班，初一早班，这样别说外地人，家稍微远一点的就要在单位宿舍过年了。“过年回不了家，最怕的就是给家人打电话，听到妈妈的声音，过年好都说不出口就哽咽了。”
害怕乘客不理解
“你们的公交车怎么还不来？我有急事呢！”“你们的公交司机明明看见我朝站台跑来，却把车开走了，什么意思？”“姐姐，我的准考证落在公交车上了，明天就要艺考了，您能不能帮我找找？”每天这样的电话都有很多。有些脾气暴躁的乘客讲着讲着就破口大骂起来，而一些找人找东西的乘客说着说着就哭出声来。“我在这个岗位上干了三年了，最怕的就是乘客的不理解，很多时候乘客在气头上，说些难听的话，往往是挂了乘客电话，自己去角落里偷偷抹眼泪。”
听到赞美的话也热泪盈眶
当然，也有很多乘客打来电话表扬我们的公交司机。有一次，榆次下大雨，很多路面、桥洞积水，公交被迫停运，我们的公交司机就开私家车送乘客回家。乘客打来电话表扬司机，我们都听的热泪盈眶。其实我们最爱在电话里听到乘客表扬我们公交人，哪怕不是自己，但这都是对我们的一种认可。春节值班，听到电话那头乘客的一句“过年好”，心里都美滋滋的。
她们的新年愿望
我最大的愿望就是爸爸妈妈身体健康，明年可以多回家看看！
我希望明年能把自己嫁出去！
我是一名公交司机家属，我希望所有的公交人都能平安！
质朴的语言，来自这群可爱的姑娘，她们在这个平凡的岗位上，洒下了最美的青春。祝愿她们梦想成真，也祝愿所有的公交人幸福安康！
人企部 宣
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