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【公交人】今年过年不回家——记春节岗上的公交热线受理员

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【公交人】今年过年不回家——记春节岗上的公交热线受理员

  • 分类:公交新闻
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  • 来源:
  • 发布时间:2017-01-17 00:00
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【概要描述】回家过年,简单的四个字,对于辛苦了一年的人们来说,是期许,对于独在异乡的她们来说,更是最大的期盼。她们是一群90后的姑娘,她们是家中的独生女,但她们更是公交热线受理员。8593456,大家熟知的公交咨询投诉电话,是由公司19名监控员受理的。她们每天除了要对公交驾驶员的行为进行监督考核,还有一项重要的任务,就是接听咨询投诉电话。近几天,随着春运帷幕的拉开,乘客咨询投诉电话越来越多,连续好几天,她们都

【公交人】今年过年不回家——记春节岗上的公交热线受理员

【概要描述】回家过年,简单的四个字,对于辛苦了一年的人们来说,是期许,对于独在异乡的她们来说,更是最大的期盼。她们是一群90后的姑娘,她们是家中的独生女,但她们更是公交热线受理员。8593456,大家熟知的公交咨询投诉电话,是由公司19名监控员受理的。她们每天除了要对公交驾驶员的行为进行监督考核,还有一项重要的任务,就是接听咨询投诉电话。近几天,随着春运帷幕的拉开,乘客咨询投诉电话越来越多,连续好几天,她们都

  • 分类:公交新闻
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  • 发布时间:2017-01-17 00:00
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回家过年,简单的四个字,对于辛苦了一年的人们来说,是期许,对于独在异乡的她们来说,更是最大的期盼。她们是一群90后的姑娘,她们是家中的独生女,但她们更是公交热线受理员。8593456,大家熟知的公交咨询投诉电话,是由公司19名监控员受理的。她们每天除了要对公交驾驶员的行为进行监督考核,还有一项重要的任务,就是接听咨询投诉电话。

近几天,随着春运帷幕的拉开,乘客咨询投诉电话越来越多,连续好几天,她们都在不停地忙碌着回答乘客问题,接听电话几乎没有间歇。

过年值班不回家

“我家在外地,今年不回家过年了,留下来值班。去年同事照顾我,把我值班往后排了几天,今年不能再影响大家了。”由于公交行业的特殊性,每天都必须有人值班,即便是春节岗也不例外。科里人总是很照顾外地同事,希望她们能回家过年,但即便是这样,也有排不开的时候。由于她们是双班倒,最怕遇上除夕下午班,初一早班,这样别说外地人,家稍微远一点的就要在单位宿舍过年了。“过年回不了家,最怕的就是给家人打电话,听到妈妈的声音,过年好都说不出口就哽咽了。”

害怕乘客不理解

“你们的公交车怎么还不来?我有急事呢!”“你们的公交司机明明看见我朝站台跑来,却把车开走了,什么意思?”“姐姐,我的准考证落在公交车上了,明天就要艺考了,您能不能帮我找找?”每天这样的电话都有很多。有些脾气暴躁的乘客讲着讲着就破口大骂起来,而一些找人找东西的乘客说着说着就哭出声来。“我在这个岗位上干了三年了,最怕的就是乘客的不理解,很多时候乘客在气头上,说些难听的话,往往是挂了乘客电话,自己去角落里偷偷抹眼泪。”

听到赞美的话也热泪盈眶

当然,也有很多乘客打来电话表扬我们的公交司机。有一次,榆次下大雨,很多路面、桥洞积水,公交被迫停运,我们的公交司机就开私家车送乘客回家。乘客打来电话表扬司机,我们都听的热泪盈眶。其实我们最爱在电话里听到乘客表扬我们公交人,哪怕不是自己,但这都是对我们的一种认可。春节值班,听到电话那头乘客的一句“过年好”,心里都美滋滋的。

她们的新年愿望

我最大的愿望就是爸爸妈妈身体健康,明年可以多回家看看!

我希望明年能把自己嫁出去!

我是一名公交司机家属,我希望所有的公交人都能平安!

质朴的语言,来自这群可爱的姑娘,她们在这个平凡的岗位上,洒下了最美的青春。祝愿她们梦想成真,也祝愿所有的公交人幸福安康!

人企部 宣

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