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十米车厢“开”出文明交通新天地

发布时间：

2013-06-30

在辛劳平凡的工作岗位，在10米车厢有限的空间内，他用心开车，以情动人，用自己的实际行动来为乘客提供尽显完美的服务。他将优质服务、文明驾驶、安全运行无限的发扬。

9年安全行驶80多万公里，多次被上级有关部门评为“先进工作者”、“文明先进个人”、“安全标兵”等。他就是晋中公交公司11路路长李会。

保双“0”，彰显高度责任感

安全行车零事故，优质服务零投诉，是每个公交人追求的方向和目标。李会作为双零公交驾驶员，不骄不躁，将追求卓越深化于心、实施于行。身为路长的他，经常和组员们交流探讨，把自己总结得出的诀窍毫不吝啬地传授给同事，带领团队整体素质不断提升。帮带实习驾驶员责任大，每当车队来了新驾驶员，他不抱怨，不烦躁，他言传身教，以优质、文明、安全服务为导向，通过言传身教让他们迅速成长为新的服务能手。

公交车上的酸甜苦辣，别有一番滋味。他说：“零投诉”其实没什么奥秘，就是要善于换位思考，多替乘客着想。2012年6月的一天下午，一醉酒男子从市医院摇摇晃晃地上了车，后发现乘错了路线，便借着酒劲骂了起来，并要求李会改变路线专程送他。其他顾客都很气愤，劝李会拨打110。可李会却没有据理力争，而是拿出10元钱，让醉酒男子打的回家。他说：“我不能耽误大家的时间，必要时只能自己受点委屈”……

“舍小家，为大家”，执着奉献

公交驾驶员，并不是大家想象那么简单、那么威风。11路公交车从省高新校区到王村，每天来回要跑200多公里，一个来回要停靠30多个站台，驾驶人既要应付和处理车上的各种情况，还要顾及行车安全。这就要求驾驶员高度的精神集中，更要求驾驶员极致的耐心。每天早出晚归，披星戴月，一干就是十多年，他却从未诉过一声苦，喊过一声累。

在母亲去世的第四天，为了使乘客能顺利出行，为了使公交车辆的正常运行，就主动请缨又奔波在路上。在女儿高考期间，也没有请假接送女儿，女儿也对“在路上”的爸爸抱以充分的理解，说“如果没有爸爸在路上，有更多的乘客比我更急”。

他将“舍小家为大家”、“无私奉献”的真正含义淋漓尽致的诠释；他将“服务无止境，满意无终点”真正践行于自己的每一天；他将“市民出行首选公交”的公交梦融于自身的追求，用自己的心与情去倾力奉献。

用心服务，以情动人

在十多年的工作中，李会总结出了以热心帮助残疾人、老年人、小学生等弱势群体，耐心解答初来咋到的外地乘客，细心的处理在行车中遇到的每一件事情，将爱心普洒到每一位乘客的“四心工作法”。

因李会的用心服务，不管寒冬还是炎夏，十米公交车厢内总是那么温馨。 2012年4月的一天傍晚，突然风雨交加，车至第八中学时，匆匆跑上一个头顶书包的小男孩，车快到站时，小家伙看着外面的大雨愁眉不展。李会拿出自己备用的雨伞说：“小朋友，先拿叔叔的伞回家吧。”小朋友接过雨伞高高兴兴地下了车。翌日，孩子的妈妈带着雨伞专程来到11路车上，向李会表示谢意。

一次，被人们称为“铁人”的李会因生病坐公交车去就诊，在途中见有一位老人上车，他站起来强忍着身体的不适仍给老人让座。用他的话说：“行车有终点，服务无止境，不给老人让座我坐着更难受。”

……

永远讲求“安全第一”

对李会来说，开车永远讲求“安全第一”，其次是“平稳、轻快、舒适”，他深深懂得，安全行车是公交线路运营的前提，优质服务更离不开安全行车。在多年的驾驶工作中，无论何时何地，他都保持清醒的头脑，坚持“礼让三先”。严格做到“车辆四不开”，即：不开赌气车，不开带病车，不开违章车，不酒后开车。他牢固树立“安全无小事”、“安全就是效益”的理念。

他还总结出了特别天气下安全行车要领，摸索出一套在紧急情况下化险为夷的安全措施。为了安全行车，他对营运线路所途径的每一个路口，每一个转弯处，每一处事故易发地段都烂熟于心，并为顾客当好“活地图”。

十多年来，他对所开的每一台车，都倍加爱护，做到勤查、勤检、勤保养，始终保持良好的车况。李会把公司当家，把车辆当孩子，把公交当事业，不论三九寒冬，还是烈日炎夏，他都坚持做好出车前和收班后的车辆检查，确保了车辆在运行中的安全行驶。

奉献着自己，点缀着社会

做为一名驾驶人，李会的工作是平凡的，既没有激动人心的豪言壮语，也没有惊天动地的伟大壮举，但他却以忘我的精神，把平凡的工作做到了完美。用他的特色服务：“一言一行暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动为乘客负责，一点一滴解乘客所难”，以他特有的责任心，从他零事故、零投诉、零违章的骄人成绩，成为了新时代驾驶人的楷模。

他奉献着自己，点缀着社会，在十米车厢抒写着新一代公交人的风采。

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