【立足公交 奋发有为】走进榆次区百姓奋斗者贾晓东
发布时间：
2019-02-22
平凡的岗位 不懈的追求
--记13路驾驶员贾晓东
公交，城市运转的承载，往来交错的公交线路就像一张网，连接着城市和乡村，方便着群众的出行。在我们的城市中，有这样一群人，无论烈日炎炎，还是暴雨如注，他们每天早上6：00就开始奔波在大马路上，每天重复着同样的路线，相同的动作，他们就是公交车驾驶员。春去秋来，日夜更迭，不少人在这个平凡的岗位上默默耕耘。半平米大小的驾驶位，“圈”出了他们的生活。
今天我们的主人公便是他们中的一员，一位只有不到两年客运经验但凭借着过硬的安全驾驶经验、优质的公交服务理念赢得了公司上下乃至广大市民乘客的肯定。他就是荣获2018年度榆次区“新时代百姓奋斗者”殊荣的13路驾驶员贾晓东。
选择公交 开启新征程
2017年5月，28岁的贾晓东成为了一名公交驾驶员。再此之前，他从未接触过客运行业，选择公交也得益于同为公交人哥哥与嫂子的强烈推荐。从开始的“试一试”心理，到逐步掌握再到驾轻就熟，他用了不到2年的时间，同时也付出多倍于常人的努力。这些都离不开他善于专研、热爱学习的精神。
专研学习 践行公交梦
“把车开好，把乘客服务好”是贾晓东对于自己“公交梦”的理解，看似简单的一句话，他却为此做了很多。刚来公交，驾照也是刚考取的，对于公交行业可谓是“两眼一抹黑”，行车、维护、服务都是从零开始。这一切对他来说是机遇更是挑战，为尽快吃透公交运营“这碗饭”,贾晓东坚持每天提前半个小时到公司，整理车厢，检查车况；行车中，通过聆听对讲机中有关其他同事车辆突发状况及应对方法的聊天内容，边听边记，学以致用；收车后，认真检查车况，排查隐患。“活到老、学到老”是贾晓东常挂在嘴边的话，这其中还有一段故事。贾晓东驾驶13路公交时发现有一位家住经济适用房的老年乘客每天早8点准时乘坐公交前往晋中市图书馆看书学习，中午12点再坐公交回来，下午再去，天天如此。有一日，贾晓东发现老者下午2点出现在市图书馆门口站点准备坐车回家，经老者上车后询问得知，市图书馆今日举行了一个学术讲座，快2点才结束，现在准备回去吃午饭。看到老者耄耋之年还痴迷学术研究，贾晓东深受感染，并决定开车之余也要加强学习。为此，在轮休时他通过实地走访了解各线路换乘情况，为今后向乘客提供准确的换乘方式做好准备；观察记录各路口路况信息，以便自己在任何路段都可以做到安全驾驶；分析总结各站台附近乘客种类，依据不同乘客需求提供精准服务。因为如此，贾晓东不光肩负13路驾驶员，如果有需要他还会去代班运营3路、106路、201路这些不同线路。
秉持真心 书写司乘情
“对待工作要细心，对待乘客要耐心，对待需要帮助的乘客要有爱心”这是贾晓东坚持的“三心”服务法。细心工作的他不仅熟知各站点附件标志性建筑及单位，还会根据乘客的不同报出新老站名，以免乘客要去的地方和站名对不上号所带来的困扰；耐心待客的他面对经常发生在车上的“司乘矛盾”事件，都能有效化解。“13路有些路段比较绕，经常有乘客坐反后出现抱怨情绪，我都会耐心的帮乘客疏导情绪，说一些家长里短、城市变化，以此来缓解乘客焦躁的情绪”贾晓东说道“将心比心，坐反公交兜一大圈，确实心理憋屈，作为驾驶员我们应多些耐心”；爱心服务的他也从不为难确实无零钱的乘客，他总是热情帮忙在车上请其他乘客调换甚至自掏腰包。为了让乘客满意，工作中他不断积累经验，完善服务。
几米长的车厢内，贾晓东实现着自己的人生价值，无愧于自己的岗位，无愧于众多乘客。贾晓东无私的奉献，热情的服务，得到乘客的肯定，受到社会的赞誉，作为一名普通的驾驶员，贾晓东的工作是平凡的，既没有激动的豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，他却始终坚持一步一个脚印，干一行爱一行，像一枝朴实无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，在数年如一日的公交线路上抒写着新一代公交人的风采！
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