【公交人】用真诚和爱心创造优质服务—记晋中公交10路司机张子文
发布时间：
2015-09-26
张子文现为晋中公交运营一队10路公交驾驶员，六年多的公交车驾驶生涯中，他每天迎来送往着不同的乘客，重复起步、停车、疏导乘客等平凡工作，就是在这些平凡里，用自己的行动践行着“安全运营，优质服务”，发生在他身上的好人好事不计其数，受到乘客和同事的普遍好评。
为了让乘客满意，工作中他不断积累经验，完善服务。对待不同的乘客采用不同的方法，对待不同的情况采用不同的服务语言。由于他所在的10路车经过桥东街有很多老人，张师傅针对这一特殊群体，为他们提供着特别的服务。每当进站时，他总是细心地把上车门对准候车的老人，有行动不便的老人上车，他总要离开座位搀扶一下；若车内已无座位，他又会宣传礼让。当发现步履蹒跚、行动不便的老人上车时，他会下车将老人背上来，到站又将老人背下车。在车厢里，张师傅是位好客的“主人”，“主人”以他细致周到的待客方式，赢得了乘客的理解、支持和赞扬。
公交车是一个流动的小社会，车上什么样的乘客都有，尤其是高峰期，车厢里拥挤嘈杂，最容易使乘客之间发生矛盾或者不小心丢失财物，当遇到这种情况时张师傅为使乘客安全乘车，就提前疏导乘客并及时提醒乘客保管好随身携带物品；如果遇到刁难的乘客，张师傅就保持冷静忍让，以缓解乘客烦躁情绪，保持车厢和谐氛围。
张师傅爱车如命，每天下班后，无论多么晚，他都是清理完发动机、电瓶，检查好自己的车子后才回家吃饭，车子有故障了，哪怕是休息时间，他还是要回公司，协助修理工修好自己的车，在别人看来，开公交车又辛苦又枯燥，可张师傅认为这份工作很适合他，虽然很辛苦，但很快乐。
多年来，在他身上涌现了许多拾金不昧的好人好事，好多次捡到乘客遗落的手机、物品、钱财等，他都一一保管好，回车队后交给站务或管理人员，并一起帮助寻找失主，当失主前来认领并道谢时，他都会低调的表示这是应该的，并迅速走开。份内的事他主动做，份外的事他也积极做。
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