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【公交微课堂】公交司机如何应对“发飙乘客”

发布时间：

2016-05-09

央视消息

　　2015年1月12日下午，浙江省金华市婺城区法院开庭审理了一起案件，当地一名77岁老汉，因为与公交车司机发生冲突后怀恨在心，竟然朝公交车扔了一颗手榴弹。

　　检察机关起诉说，2014年10月10日13时05分许，金华的王世潮因之前与K19路公交车司机发生冲突，怀恨在心，就从自家地下室的箱子里拿出以前私藏的手榴弹，插在右侧腰带里，来到园丁新村门口的公交站点，等司机陈金云开着K19路公交车过来，被告人王世潮上了公交车。待公交车行驶一段路时，王世潮拉开别在腰带上的手榴弹，所幸，最后手榴没响，否则后果不堪设想。

及时调整情绪遇刁蛮乘客

　　公交车本身就是一个“流动的社会”，它每天承载着市民在市区内穿行。在车厢里，诸多行业的市民“组合”在一起乘坐公交车。尤其是早晚高峰时段，许多市民从家出门时或从单位下班时，也许就已经带着不好的情绪走上了公交车。这时，作为一名公交车司机就极有可能成为心情不好的市民的“出气筒”。这时，公交车司机一定要迅速调整自身情绪，不去和对方争辩。并且要在第一时间告诫对方，全车人的生命安全要比你个人的情绪重要，希望对方遵守公交车秩序。

遇矛盾冲突以尊重对方为先

　　许多公交车驾驶员在驾车途中因为堵车等原因情绪不好，压力大。此时，公交车驾驶员更要提高自身的调整能力，将自己的不良情绪降到最低点，要具有及时处置突发性事件的能力和意识。由于现在的公交车已经没有售票员，公交车驾驶员本身既要开车又要和乘客打交道，有时会忙不过来。一旦发生特殊情况，公交车驾驶员一定要把尊重对方放在首位。此外，公交车驾驶员要始终在突发事件过程中保持头脑清醒，切忌和不文明乘客或者驾车者发生不必要的口角冲突。因为一旦发生口角，部分市民会控制不住自身情绪，从而导致悲剧的发生。

遇扰乱秩序者讲法律“震慑”他

　　现在部分不文明行为者在和公交车驾驶员发生口角后，轻则张嘴骂人，重则动手打人。这种不文明行为的发生，极大地影响了公交车的正常运营秩序。目前，公交车驾驶员所缺乏的是自身的保护意识。一旦有类似的突发事件发生，公交车驾驶员应该在第一时间告诫不文明行为者，严重扰乱公交车运行秩序将面临被拘留的处罚。这样，可以在第一时间震慑不文明行为者的嚣张气焰，让他考虑到一时逞能的后果。同时，公交车驾驶员也保护了全车人的生命安全。

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