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常州公交乘客满意度达89.8%,再创新高

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常州公交乘客满意度达89.8%,再创新高

  • 分类:行业动态
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  • 发布时间:2013-01-25 00:00
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常州公交乘客满意度达89.8%,再创新高

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近日,由国家统计局常州调查队开展的2012年常州公交乘客满意度调查结果发布。根据调查,乘客对我市公交整体服务水平的满意度为89.8%,同比2011年提高2个百分点,比2008年提高8.6个百分点,五年来呈现稳步上升的趋势。
今年,通过实施转型升级年工程和智慧公交建设,我市公交服务水平和服务品质再次得到提升。根据调查,公交服务的各项满意度指标稳中有升。其中,乘客对公交票价的评价最高,达到了历史最高的97.3%;公交线网和公交站点的满意度提高幅度较大,同比上升了3.3%和3.1%;车容车貌满意度首次突破90%,为90.9%,成为第二个满意度超过90%的服务指标。公交驾驶员整体形象也是好于往年,同比上升了2个百分点;公交运营和公交服务中心的评价也是稳步上升,比2011年分别上升了2.8%和0.3%。
调查显示,在将近1600个甄别样本中,选择公交为主要出行工具的超过六成,占63.6%。而从筛选出的1000个成功样本来看,我市市区经常乘坐公交车的年龄构成以中青年为主,超过七成,职业身份依然是工薪阶层为主体,接近四成,离退休人员、企事业单位管理人员、私营及个体劳动者、专业技术人员四类人员也是公交出行的重要群体,比例更是接近五成,达到了48.7%;在受访乘客中,刷卡乘车依然是主流,有81.6%的人选择刷卡,与去年基本持平;方便依然是选择公交出行的最主要原因,相对去年又提升了1个百分点,占67.4%,同时便宜和安全也是选择公交出行的重要因素,分别占14.5%和12.4%。
这次公交乘客满意度调查得到了我市广大市民的积极配合,受访者在对我市公交发展给予高度评价的同时也纷纷献言献策。下一步,市公交集团公司将针对本次调查的反馈意见,组织相关部门进行调研,积极采纳合理化建议,进一步提升公交整体水平,更好地为市民出行服务,为城市发展服务,为常州率先实现基本现代化贡献力量。
来源:常州公交网

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