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在服务中见真情--一颗糖的温暖传递

发布时间：

2025-04-24

那是一个普通工作日的清晨，12路公交车行驶在熟悉的路线上。驾驶座上的女司机，正专注地把控着方向盘，在观察路况的同时，她的目光也不时扫向后视镜，留意着车厢内乘客的状况。

那是一个普通工作日的清晨，12路公交车行驶在熟悉的路线上。驾驶座上的女司机，正专注地把控着方向盘，在观察路况的同时，她的目光也不时扫向后视镜，留意着车厢内乘客的状况。突然，她从镜子里看到一位乘客脸色苍白，身体微微发抖，额头冒出细密的汗珠。她心中一紧，凭借丰富的经验，猜测这位乘客可能是低血糖发作了。

司机趁着等红灯的间隙，迅速打开自己的随身小包，从里面掏出一颗糖，转身递给了那位乘客，轻声说道：“您快吃颗糖，缓一缓。”乘客感激地接过糖，放入口中，没过一会儿，脸色便渐渐恢复了红润，激动地向司机表达着谢意。这颗小小的糖，在关键时刻给予了乘客温暖与帮助，而这位女司机，就是瑞达公交公司 12 路公交车的的路长 —— 卫洁毅然转行，追逐热爱

卫洁踏入公交行业的选择，在旁人看来或许有些意外。曾经，她是一名销售主管，在职场上也取得了不错的成绩。

在2011年的一天，卫洁却毅然决定辞去管理岗位，投身到瑞达公交，成为了一名公交司机。做出这个决定，身边的朋友表示不理解：“放着好好的管理不干，为什么要跑去干最基层的活儿呢？”其实这一切，都源自于卫洁内心深处对驾驶的热爱。她回忆道：“我从小对车感兴趣，每次坐公交车，都会盯着司机师傅看，觉得他们能带着大家穿梭在城市中，特别了不起。后来了解到瑞达公交，它在老百姓中的口碑特别好，我就想，这说不定是一个能让我成长，实现自身价值的好地方。”

 

家人支持，坚定前行

公交司机这份工作，对于女性而言，有着诸多挑战。工作时间长，需要早出晚归，而且每天都要面对复杂的路况和形形色色的乘客。但卫洁没有丝毫退缩，她满心期待着开启这段全新的旅程，渴望在城市的交通脉络中留下自己独特的印记。而她的这份决心，也得到了家人的全力支持。

卫洁的丈夫一直理解并尊重她的职业选择。每当卫洁结束一天疲惫的工作回到家，丈夫总会贴心地准备好饭菜，耐心倾听她讲述工作中的点滴。他深知公交司机工作的不易，时常鼓励卫洁：“你做的工作很有意义，每天能为那么多乘客提供便利，我为你骄傲。”

刚进入公交行业时，卫洁遇到的最大难题便是与乘客打交道。公交车就如同一个小小的社会缩影，每天迎来送往，乘客们性格各异，需求也各不相同。有一回，卫洁像往常一样在站台停车，一位男乘客醉醺醺地站起来，叫嚷着没停对地方，故意多开了几米。还没等卫洁解释站台上有人要上车的情况，他就开始破口大骂。那一刻，卫洁心里委屈极了，眼眶瞬间红了。可她一想到自己身着瑞达公交的制服，代表的不仅仅是个人，更是代表整个公司的形象，便强忍着泪水，耐心地向乘客解释。直到后来周围的乘客实在看不下去，纷纷指责醉汉，这场闹剧才得以收场。

这样的委屈在卫洁的工作中并非个例，但每一次，她都选择了坚守。她清楚，自己的每一个微笑、每一次耐心的解释，都是在为瑞达公交的形象加分，都是在为乘客营造一个安心的乘车环境。这份在委屈面前的坚持，也是众多瑞达公交女司机共有的品质，她们默默承受着压力，用服务诠释着职业的意义。

 

团队管理，凝聚力量

作为 12 路的路长，卫洁管理着一支大部分由女司机组成的团队。女司机开车以细心、稳重著称，深受乘客喜爱。但同时，女性心思更为细腻敏感，这也给团队管理带来了不少挑战。卫洁充分发挥自己之前的工作经验，用女性特有的方式去关心每一位同事。工作之余，她经常组织大家一起聊天，分享工作中的趣事和难题。哪位同事遇到了工作上的困扰，她就拉着大家一起出谋划策；生活里要是有谁碰上了难事，她也总是第一个伸出援手。

在她的带动下，整个团队的氛围特别融洽。大家互相学习、互相帮助，凝聚力越来越强。

 

平凡岗位，不凡风景

卫洁的故事，就像一扇小小的窗户，透过它，我们看到了瑞达公交女司机群体的真实模样。她们是生活里的普通人，是家中的女儿、妻子、母亲，但在公交驾驶这个岗位上，她们用自己的热爱、坚守、细心与担当，描绘出了一幅幅动人的画面。她们认真的开着公交车,穿梭在城市的大街小巷，不仅载着乘客去往目的地，还传递着爱与温暖，是城市中一道不可或缺的美丽风景。

 

 

 

 

关键字：晋中瑞达公交，交通，线路，服务人民，绿色公交

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