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交通运输部:各地公共交通领域建失物招领平台

浏览次数: 日期:2014年1月16日 10:19

不久前,外地游客李小姐在重庆乘坐出租车时不慎将行李遗失在车上,由于没记住车牌号,也没索要发票,曾一度陷入绝望。然而,不到3个小时,李小姐意外地接到重庆主城区出租车失物招领中心的来电,称收到了她的行李,可以随时去认领。这让李小姐倍感意外和惊喜。

    大多数人都有在公交车、地铁站、机场等公共交通场所遗失物品的经历,由于遗失物品小、捡到之后无处寄存、失物招领制度不完善等原因,给失主和捡到方带来不小的困难。各大公共交通场所都有失物招领中心,并制定了多种措施和方法,帮助乘客找回遗失物品,尽量减少乘客的损失。

    建立失物招领平台

    近日,由上海市经信委发起建设的“上海失物招领服务平台”正式开通,平台集中发布派出所、轨道交通、铁路站点、出租车、公交车、机场、客运码头以及上海图书馆、上海博物馆等公共场所收到的失物信息,并跟踪统计失物招领情况。作为上海市统一的失物信息发布渠道,自2013年9月份试运行以来,共收到失物信息约2300条,市民已通过平台领回失物100余件。

    据悉,上海市民在登录该平台的网站后,可以根据关键词直接搜索或根据类别、地点、时间等信息进行分类检索。对于找到的失物,可根据平台上失物信息发布单位提供的联系方式与对应部门进行确认,确认无误后即可领取。同时,市民可通过平台反馈失物认领情况和相关建议投诉,平台将市民投诉建议及时反馈至相关单位进行处理,并跟踪统计失物招领情况。成员单位也将在线下做好领取的核实登记工作,避免误领、冒领的情况发生。此外,上海市300余家东方数字社区信息苑中心苑也成为线下失物招领助领点。

    为有效解决重庆出租车“失物无处寻、拾物无处送”的难题,2011年6月,重庆成立主城区出租车失物招领中心。自成立至今,共收到1.4万余件市民遗失物品,归还约1.3万件。“当初打造失物招领平台是交通执法服务民生的一次探索和尝试,在全国城市中属首家公益性失物招领服务型机构。”重庆市道路运输管理局副局长、市交通行政执法总队直属支队支队长陈卫东说。

    官网、微博、智能调度系统帮忙找失物

    “我今天9时50分在崂山六中下车时,把笔记本电脑和钱包落在304路车上,您能帮我找找吗?”1月15日10时,山东青岛公交集团宏达巴士公司304路队工作人员接到求助电话之后,立即利用智能调度系统向所有304路公交车发送消息,让乘务员根据乘客提供的位置进行排查,迅速帮失主找回了失物。“没想到公交智能调度系统这么厉害,这么快帮我找回了失物!”失主除了感激,更多的是惊讶。

    “失主还可以登录青岛公交集团官方网站,到失物招领版块查看是否有自己的失物信息,还可以通过该版块找到相关路队的联系电话,帮您找回失物。”青岛公交集团工作人员表示,为帮助乘客查找失物,除在报纸、电视、广播等新闻媒体上发布招领启事外,2013年还在青岛公交集团官方网站和新浪官方微博上开通了失物招领信息,方便市民找到失物。

    “重庆主城区出租车失物招领中心借力于交通热线、电视电台、网络媒体以及平面媒体服务平台‘四大平台’,不断增强失物招领工作的感召力。”该中心负责人表示,中心充分发挥“96096”交通服务热线全天候、全方位受理市民诉求的优势,积极推进与失物招领中心的对接,市民一个电话便完成失物挂失、查找;定期在重庆电视台播出失物招领信息,帮助查找失主。同时,加强与重庆交通广播电台的协作,及时将重要失物招领信息通过电台向听众发布;并利用微博传播快、覆盖广、影响大、互动强的特点,推出“重庆交通执法直属支队”新浪官方微博,落实专人维护,回应网友诉求。

    日前,贵州省机场集团顾客服务中心联合机场公安局,将近3个月内遗失的身份证件、箱包行李、电子产品等167件遗失物品进行了分类归档,并制作遗失物品明细表,最大限度为乘客提供线索。为进一步规范机场失物的交接、保管和招领流程,顾客服务中心与机场公安局决定,指定专人负责遗失物品的交接、处置,争取第一时间实现物归原主。同时,将定期把失物的基本信息发布到贵阳机场官方微博,使公众能够查询、了解遗失物品的相关资料,拓宽招领渠道。

    无人认领物品支援山区

    记者从各地公共交通失物招领处了解到,由于多数乘客记不清车辆信息、搭车时间及行驶区间,多数物品都无法物归原主。“手机、钱包、箱包、衣物……我们车站的库房都堆满了。”四川泸州客运中心站保卫稽查科负责人刁超介绍,该站自2012年6月8日开始营运以来,已累计捡到价值10余万元的失物。这些失物多数无人认领,他们不得不专门腾出一间库房来存放这些失物。

    面对无人认领的失物,重庆失物招领中心的青年志愿者告诉记者,现有超过500件物品封存在失物招领中心,其中一部分属于需要处置的无主物品,对于保存完好的物品,志愿者们做好了登记整理,并将捐赠到希望工程,送给山区的孩子们。

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