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做好微笑服务,成就品牌效应

浏览次数: 日期:2013年4月24日 15:58

我们公交公司是一个对外窗口,我们要做好我们的服务工作,其中,微笑对于我们服务行业来说是极其重要的。

我们公交司机做为服务于一线的员工,是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。很好的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。其实,微笑一下并不费劲,但他却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语:“微笑比电便宜,比灯灿烂”。

我们在服务的过程当中,第一印象表现的尤为重要,对待顾客的仪表、言谈、举止等方面都得引起重视。第一印象虽然短暂,但这是非常有影响力的,因为大多数乘客可能不会有对你有深入了解的机会,只有“一面之缘”。有一个良好的印象,微笑服务必不可少。

我们在服务的过程当中,由于微笑的表情,公交司机很自然的使用温和的语调和礼貌的语言,这不仅能引发乘客内心的好感,更有利于服务工作的顺利进行。

我们的公交司机既是个人又代表公交公司的形象,这两种角色彼此依赖又互为联系,如果每个公交司机都能做到微笑服务,乘客不仅会对我们的公交司机产生良好的印象,而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。随着社会的发展,人们的思想观念有了很大的变化,人们享受服务的意识越来越强,要想在竞争中求生存,求发展,就必须争取以微笑服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。让我们一起微笑吧,成就品牌效应!

 

 

李恺丞

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