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二等奖:高高兴兴上班 平平安安回家

浏览次数: 日期:2013年6月2日 17:50

著名的音乐学家谷建芬曾写了这样一首歌:请把我的歌带回你的家,请把你的微笑留下。对我我们晋中公交人来讲是:请把我们的服务带回你的家,请把乘客的微笑留下,要把乘客的微笑留下,就从我们自己的微笑开始吧!

2013313,公司下发了关于“微笑传递文明,爱心营造和谐”的活动方案,这次活动,旨在规范本队的优质服务,提升司乘人员的综合素养,从而形成“优质公交,文明公交,和谐公交”的长效机制,为市民提供更好的乘车环境,促进公交和谐发展。

对于我们公交行业来说,微笑服务至关重要,作为一名公交司机,微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容。优质服务和微笑,在我看来的理解就是:在服务时微笑,在微笑中服务。单位拿出服务或微笑来讲,我们都会觉得很简单,也很容易做到。但如何将服务与微笑更好的融合在一起,就是我们所要认真思考的问题了。

微笑服务并不意味着微笑是脸上挂笑,而应是真诚的为每一位乘客服务,因此,微笑服务最重要的是感情上把乘客当亲人,当朋友,急乘客所急,想乘客所想。未下服务也并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与乘客感情上的沟通。当你向乘客微笑时,要表达的意思是“见到你很高兴,愿意为您服务“。

自从开展了“微笑传递文明,爱心营造和谐”的活动后,在晋中公交公司就涌现了好多微笑服务的事例,郊区队的季宏师傅就是其中的一位。2013427日晚62分,季师傅像往常一样,收车后回调度站报到。这时突然发现车上司机座位后仍坐着一位老太太,围着头巾呆坐在座位上。季师傅一边马上汇报车队,一边在车上开始询问老太太要去哪里,老太太开始回过神来,原来老太太今年80岁了,坐上车后无办法表述,被拉回了晋华车站。季宏耐心微笑开导老人,让老人回忆家里的电话,经过长时间的耐心询问,终于达到老人亲人家的电话,并联系到老人的亲人。在季师傅的微笑服务下,一个家庭得以团聚。这样的司机还有很多,当他们遇到问题问路的乘客时,总是耐心地微笑着解答,当他们遇到行动不便的乘客时,他们始终保持着微笑,热情的扶他们上下车。驾驶员们用奉献照亮着每一条线路,用微笑温暖着每一位乘客。他们以一颗真挚的心,一股强烈的责任感,一脸亲切的微笑,充分体现着我们公交公司“微笑服务”的经营理念,一个以微笑服务为宗旨的公司,大家就会坦诚相待,当然,这家公司就会得到更多的关注与认可!

作为一名公交司机的驾驶员,保持微笑服务是必要的,但是安全意识也应时时记在心中,心中常常要敲响安全警钟。在人潮汹涌,车水马龙的社会中,安全是最重要的。“当心过往车辆”,这是每个人都在时时刻刻提醒自己的,“隐患险于明火,防范胜于追究,责任重于泰山”,这是我和同事们每天上班应该树立的理念,在人生的旅途上,安全伴我同行!独自走在人生道路上,一直依赖着“安全”这个拐杖,没有它我们可能摔跤,可能走不过风风雨雨,更不可能达到人生辉煌的时刻。

“高高兴兴上班,平平安安回家”,这是每个人美好的心愿,同时更是通往幸福的桥梁。作为一名公交人,时常保持一个微笑的面庞,时刻敲响安全警钟,这样我们才会幸福的过好每一天!

微笑无处不在,服务处处无痕!安全无处不在,幸福伴随一生!

  

 

 

 

郊区队:霍永强

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