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十米车厢“开”出文明交通新天地

浏览次数: 日期:2013年6月30日 10:32

在辛劳平凡的工作岗位,在10米车厢有限的空间内,他用心开车,以情动人,用自己的实际行动来为乘客提供尽显完美的服务。他将优质服务、文明驾驶、安全运行无限的发扬。

9年安全行驶80多万公里,多次被上级有关部门评为“先进工作者”、“文明先进个人”、“安全标兵”等。他就是晋中公交公司11路路长李会。

保双“0”,彰显高度责任感

安全行车零事故,优质服务零投诉,是每个公交人追求的方向和目标。李会作为双零公交驾驶员,不骄不躁,将追求卓越深化于心、实施于行。身为路长的他,经常和组员们交流探讨,把自己总结得出的诀窍毫不吝啬地传授给同事,带领团队整体素质不断提升。帮带实习驾驶员责任大,每当车队来了新驾驶员,他不抱怨,不烦躁,他言传身教,以优质、文明、安全服务为导向,通过言传身教让他们迅速成长为新的服务能手。

公交车上的酸甜苦辣,别有一番滋味。他说:“零投诉”其实没什么奥秘,就是要善于换位思考,多替乘客着想。2012年6月的一天下午,一醉酒男子从市医院摇摇晃晃地上了车,后发现乘错了路线,便借着酒劲骂了起来,并要求李会改变路线专程送他。其他顾客都很气愤,劝李会拨打110。可李会却没有据理力争,而是拿出10元钱,让醉酒男子打的回家。他说:“我不能耽误大家的时间,必要时只能自己受点委屈”……

 

“舍小家,为大家”,执着奉献

公交驾驶员,并不是大家想象那么简单、那么威风。11路公交车从省高新校区到王村,每天来回要跑200多公里,一个来回要停靠30多个站台,驾驶人既要应付和处理车上的各种情况,还要顾及行车安全。这就要求驾驶员高度的精神集中,更要求驾驶员极致的耐心。每天早出晚归,披星戴月,一干就是十多年,他却从未诉过一声苦,喊过一声累。      

在母亲去世的第四天,为了使乘客能顺利出行,为了使公交车辆的正常运行,就主动请缨又奔波在路上。在女儿高考期间,也没有请假接送女儿,女儿也对“在路上”的爸爸抱以充分的理解,说“如果没有爸爸在路上,有更多的乘客比我更急”

他将“舍小家为大家”、“无私奉献”的真正含义淋漓尽致的诠释;他将“服务无止境,满意无终点”真正践行于自己的每一天;他将“市民出行首选公交”的公交梦融于自身的追求,用自己的心与情去倾力奉献。

用心服务,以情动人

在十多年的工作中,李会总结出了以热心帮助残疾人、老年人、小学生等弱势群体,耐心解答初来咋到的外地乘客,细心的处理在行车中遇到的每一件事情,将爱心普洒到每一位乘客的“四心工作法”。

因李会的用心服务,不管寒冬还是炎夏,十米公交车厢内总是那么温馨。 2012年4月的一天傍晚,突然风雨交加,车至第八中学时,匆匆跑上一个头顶书包的小男孩,车快到站时,小家伙看着外面的大雨愁眉不展。李会拿出自己备用的雨伞说:“小朋友,先拿叔叔的伞回家吧。”小朋友接过雨伞高高兴兴地下了车。翌日,孩子的妈妈带着雨伞专程来到11路车上,向李会表示谢意。

 

一次,被人们称为“铁人”的李会因生病坐公交车去就诊,在途中见有一位老人上车,他站起来强忍着身体的不适仍给老人让座。用他的话说:“行车有终点,服务无止境,不给老人让座我坐着更难受。”

……

永远讲求“安全第一”

对李会来说,开车永远讲求“安全第一”,其次是“平稳、轻快、舒适”,他深深懂得,安全行车是公交线路运营的前提,优质服务更离不开安全行车。在多年的驾驶工作中,无论何时何地,他都保持清醒的头脑,坚持“礼让三先”。严格做到“车辆四不开”,即:不开赌气车,不开带病车,不开违章车,不酒后开车。他牢固树立“安全无小事”、“安全就是效益”的理念。

他还总结出了特别天气下安全行车要领,摸索出一套在紧急情况下化险为夷的安全措施。为了安全行车,他对营运线路所途径的每一个路口,每一个转弯处,每一处事故易发地段都烂熟于心,并为顾客当好“活地图”。

十多年来,他对所开的每一台车,都倍加爱护,做到勤查、勤检、勤保养,始终保持良好的车况。李会把公司当家,把车辆当孩子,把公交当事业,不论三九寒冬,还是烈日炎夏,他都坚持做好出车前和收班后的车辆检查,确保了车辆在运行中的安全行驶。

奉献着自己,点缀着社会

做为一名驾驶人,李会的工作是平凡的,既没有激动人心的豪言壮语,也没有惊天动地的伟大壮举,但他却以忘我的精神,把平凡的工作做到了完美。用他的特色服务:“一言一行暖乘客心坎,一心一意为乘客着想,一举一动为乘客负责,一点一滴解乘客所难”,以他特有的责任心,从他零事故、零投诉、零违章的骄人成绩,成为了新时代驾驶人的楷模。

他奉献着自己,点缀着社会,在十米车厢抒写着新一代公交人的风采。

 

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