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做晋中好人

浏览次数: 日期:2013年9月9日 15:29

日复一日的工作中,无论我的车上有多少上上下下的乘客,我永远是15路车厢中不变的那个坚守者,无论车上人多人少,我一直快乐的坚守着我的服务职责,开心的行驶在这个小城中我所经过的的每一条大街小巷。

长久以来,我都以“诚信化相处、人性化服务”的诚心理念,营造“亲情式、导向式、和谐环境式”的车厢服务氛围,更是把这些作为我的服务准则,期盼着我全心的服务能为公司践行的优质服务带来丝丝春天般的温暖。

中午,在车站食堂吃过饭,做在公园的阴凉处休息,一阵秋风吹过,凉爽舒适的感觉把我飘向天外的思绪拉回到了现实生活中,几天前,例会的主要议题是围绕着优质服务进行的,会上对每一位员工都提出了新的要求。

于是,我在想,大学城的投入使用对我们公交公司的每位员工来说,除了要在优质服务的基础上更深一步的提高我们的服务意识,我们更要以全新的精神面貌来展示瑞达人的风采,榆次这个充满活力又海纳包容的小城,在经过了一些年头的礼洗后,正在用自己特有的方式表达着我们对外来莘莘学子的欢迎和热爱。

耳边传来了车厢里倒计时的声音,我迅速调整了思绪发动了座驾,认真的开起了车,经过了几十分钟后,到达了折返点,我按照自己的行车惯例,迅速检查了车厢里的情况后,等待开车,这时,上来一位神色充满了期待的学生模样的小伙子,在进行了简单的询问后,我知道了,他是今年刚来这里上大学的学生,我突然灵机一动,对他说:“这五分钟,我做你的导游,让我告诉你这个小城里最美的风景”。在惊讶的目光下,我迅速用之前学过的导游知识,向他介绍起了这个我生活的小城……五分钟很快就过去了,而我,也收回了我的临时演说辞,专心的开起车来,很快到达火车站,小伙子下车后依依不舍的跟我挥手道别,并约好,下次再来听我的“超级演说”。

看吧,其实在履行服务承诺的同时,我们虽然是帮助了别人,但更多的也是成就了自己心中坚守的那份信念。

一次,行车途中,一位大妈跟她的同伴说:“以后早高峰的时候我们不要外出了,我们晚点出来买菜没事的,现在这个时候上班高峰期,这些孩子们都赶着上班,车上本来就很挤,我们再来凑热闹,不光我们自己吃不消,这些孩子也吃不消,回去跟老年朋友们说说,以后高峰期不要出来,这样,这些孩子们也不用那么挤.......那时那刻,我心中的感动不是可以用言语表达的。这种人人为我,我为人人的意识,不正是我实现梦想的一部分吗!

就在刚才收车前,一个天津20冶的工人,乘座我的最后一趟车,跟我道别,说是,明天就要离开这个城市回家了,因为这儿的工程全部结束了,特地等来我的车,向我说一声再见,再说一句感谢,感谢我在他无助的时候给予的无私的帮助和关心,此时,我的内心也是百感交集,我只是在行车中做了一些不起眼的小事,没想到,真的有人深深的记在心里,通过这一件又一件平凡的小事,我给自己定下了一个要求,我要做一个好员工,更要做一个好人。这不仅仅是对自己一贯坚持的优质服务的延伸,更是对公交公司形象的一个有利的维护。

在现实生活中,人们常常慨叹;这年头做个好人真难啊!是啊,做人难!做个好人就更难了!可是我却认为做个好人并不难。好人不是伟人,不是高高在上的人。所谓好人是一个比较模糊的概念,是人们一种习惯的认可。名垂千史的人,人们崇拜的人,可以是有本事、有能力、有魄力的人,但不一定是好人。例如:历史上三国中的曹操,有人就说他不是好人,最起码在戏剧舞台上他被塑造成奸雄。诸葛亮应该是个好人吧?但诸葛亮硬是气死了人们敬佩的周瑜……

《朱子治家格言》中说:“善欲人见,不是真善;恶恐人知,便是真恶”,以一颗平常心去对待平常的事,在没有透支自己的情况下帮了人家一下,千万别记挂在心上。能够做到“施恩勿念,受惠莫忘”,既是一个好人,也是一个普通人。因此,好人应该是很普通的很平凡的人,在人群中,人们不会一眼就认出来,但好人永远是大多数。

要想做一名合格的公交车驾驶员就要把心踏实下来,用心用脑钻这个行当,珍惜岗位要从认真工作的每一分钟开始,珍惜岗位要从安全行车的每一米开始,会开车不难,但要开好车就没那么容易了,特别是要开好公交车那就难上加难,因为公交车与其他车辆有着质的区别,拉一车人脚下的功夫要把握得当,判断问题、处理问题要及时准确,深一脚浅一脚的根本开不了公交车。所以我们的工作看似简单其实责任重大。做规矩人方能开好规矩车,有一个良好的心态遇到再堵的车再窄的路也会变的通畅。开公交车是一个实实在在的工作来不得半点虚假。做一个好的驾驶员好的职工首先要学好交通法、企业的规章制度,做为一名驾驶员常年在路上跑说工作上不洒汤漏水一点问题没有那是不现实的,有了问题我们拿什么来保护自己,那就是交通法规和企业的制度,经验就来自我们的日常工作之中、经验来自积累。有些时候我们总说为乘客服务那做为司机安全最重要,没有安全做保证其他的服务也就无从谈起,所以要把握的安全心得就是:思想上高度重视。有一个对企业对社会负责的高度责任感,要有自觉维护企业形象的使命感,你的一言一行代表着公交的整体形象,面对乘客深知自己的责任和使命,乘客的性命在我手中,在运行中要心态平和安全礼让,不开斗气车,不说粗话,作到以礼服人,得礼让人,培养良好的心态,加强自我控制能力,心态平和情绪稳定是安全行车的基石和保证,行车中要自觉做到你违章我避让,遵纪守法你快我慢确保安全靠自身,你抢我停控制车速是根本,只有思想上高度重视心态把握好安全才有保证,从而也就能保证很多问题的出现。

在我的心里,一直有着这样的价值观:物质世界远没有精神世界重要,钱只要赚就可以有,而我的精神世界必须要有爱,否则什么都是虚无缥缈的。我要有一个可以为之奋斗的目标,我要变得强大,不能落后于别人。我会努力追求我想要的,此生不悔。

我希望我所开的15路是一个充满温情的车厢:老人上车有人扶,有人主动给孕妇和孩子们让座,车厢环境干净整洁,即便是心情不好的人上了我的车,也会因此受到触动而变得快乐起来。而多一秒等待、多一个微笑、多一句提醒更会让乘车的人们多了一份家的温馨。

日常的工作中,我更是要恪守法度,守护家庭、维护集体,不贪图过分的期盼,并时常告诫自己,时常怀着感恩、忠诚和敬业的心态对待自己工作,认真做好日常工作中的每一件事!这是做一个合格的好员工需具备的最基本的素质,更是我对工作的不懈追求。

   

 

                             城区一队   韩保喜

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