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提升服务质量—共筑公交梦

浏览次数: 日期:2014年3月17日 10:41

    在我们公交公司有这么一群人,她们服务于最前线,她们在平凡的岗位追逐着自己不平凡的梦想,她们的服务质量直接影响着我们的公交形象,她们就这样默默的追逐着自己的公交梦,她们就是我们公交IC卡售卡员。
       由于售卡员的工作是我们公司的一个服务窗口,柜台服务的好与坏将直接影响着我们的商誉和今后的生存和发展,所以每月一次的培训工作显的尤为重要。要想做一名合格优秀的售卡员必须做到六点:1.微笑的服务。2.舒心的问候3.得体的语言4.诚恳的态度5.整洁的着装6.熟练的业务操作。在平时的工作中不断增强自己的服务意识,以创建“标准化服务窗口”为动力,以规范服务方式为抓手,以强化服务质量为重点,以服务市民为核心,以加强管理为保障,全面推进我们公交IC卡的售卡工作。为创建文明城市贡献我们公交人的力量。在这样一个大的背景下,我们每一名售卡员必须高标准严格要求自己,努力争做一名优秀的售卡员。为全面实现我们心中的公交梦而贡献力量。
       良好的企业形象源于高质量的服务水平,公司的美好未来需要我们每一个公交人的共同努力,让我们携手一路向前,再创公交辉煌,共筑心中那个美好的公交梦。
            
                                     人力资源部     张峰

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