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【公交人】用真诚和爱心创造优质服务—记晋中公交10路司机张子文

浏览次数: 日期:2015年9月26日 10:11

  张子文现为晋中公交运营一队10路公交驾驶员,六年多的公交车驾驶生涯中,他每天迎来送往着不同的乘客,重复起步、停车、疏导乘客等平凡工作,就是在这些平凡里,用自己的行动践行着“安全运营,优质服务”,发生在他身上的好人好事不计其数,受到乘客和同事的普遍好评。

  为了让乘客满意,工作中他不断积累经验,完善服务。对待不同的乘客采用不同的方法,对待不同的情况采用不同的服务语言。由于他所在的10路车经过桥东街有很多老人,张师傅针对这一特殊群体,为他们提供着特别的服务。每当进站时,他总是细心地把上车门对准候车的老人,有行动不便的老人上车,他总要离开座位搀扶一下;若车内已无座位,他又会宣传礼让。当发现步履蹒跚、行动不便的老人上车时,他会下车将老人背上来,到站又将老人背下车。在车厢里,张师傅是位好客的“主人”,“主人”以他细致周到的待客方式,赢得了乘客的理解、支持和赞扬。

  公交车是一个流动的小社会,车上什么样的乘客都有,尤其是高峰期,车厢里拥挤嘈杂,最容易使乘客之间发生矛盾或者不小心丢失财物,当遇到这种情况时张师傅为使乘客安全乘车,就提前疏导乘客并及时提醒乘客保管好随身携带物品;如果遇到刁难的乘客,张师傅就保持冷静忍让,以缓解乘客烦躁情绪,保持车厢和谐氛围。

  张师傅爱车如命,每天下班后,无论多么晚,他都是清理完发动机、电瓶,检查好自己的车子后才回家吃饭,车子有故障了,哪怕是休息时间,他还是要回公司,协助修理工修好自己的车,在别人看来,开公交车又辛苦又枯燥,可张师傅认为这份工作很适合他,虽然很辛苦,但很快乐。

  多年来,在他身上涌现了许多拾金不昧的好人好事,好多次捡到乘客遗落的手机、物品、钱财等,他都一一保管好,回车队后交给站务或管理人员,并一起帮助寻找失主,当失主前来认领并道谢时,他都会低调的表示这是应该的,并迅速走开。份内的事他主动做,份外的事他也积极做。

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