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小小扩音器 公交大舞台

浏览次数: 日期:2013年8月31日 15:29

记得当初我带着爱人刚刚来到这个城市定居的时候,对这里的一切都充满着好奇和期待,迫切的想迅速拉近与这个小城距离最好的方式便是利用公交车来进行。

好在这个小城不算很大,我看着地图,用了两天的时间对这个小城进行了地毯式的游走,在与这个城市最初近距离接触的日子里,我常常独自一个人乘着各个线路的公交车,游走在这个对于我来说新鲜而又陌生城市的大街小巷,希望可以借着城市中便捷的交通工具,让我在最短的时间里,了解这个城市的风土人情,更可以为我以后在这个城市的生活带来许多便利的基础。经常就有那样的时候,因为想去一个地方,分不清车行方向的我,换乘相反方向的车,也有到了站台没听清报站而做过站的时候,每每那时,真是无奈又无助。很久以后做了公交司机的我,会经常在容易座错车的站台对上车的人进行善意的提醒。

那个时候,做为一个外乡人,很希望司机可以为我想去的任何一个地方都能热情解答,也更希望我所提出的问题不要马上换来一句生硬的“不知道”,正是有了那些经历后,时值今日,已经成为公交公司一线员工的我,会用当年我所希望的心情,为每一位来到小城的乘客提供尽可能多的换乘路线方式以及每一句的有问必答。

今天,在这个城市购房入户已有四个年头的我,更能理解也更能读懂每位乘客的心,也正是因为这样,我才想用我更好的服务方式来为每一位乘客提供更加完善的服务。

这段时间以来,我常常在思考这样的问题,作为一名长期在一线工作的公交公司员工,我要怎么做,才能让乘客在出行的过程中能更加轻松自在呢?

当然我们要设身处地的为乘客着想,尽可能去帮助他们,用自己的真心付出,一定可以换来乘客的会心一笑。诚然还有我优质的服务也是必不可少的,但是我也深深的知道,优质服务不是一句空洞的承诺,她是企业的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服务,那么,我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?工作中的任何一个细小的错误,都会给乘客带来不必要的麻烦。要想做到优质服务,那么首先要做到的“用心”服务又该从哪里下手呢?

偶尔有一天在上班行车的途中看到一个旅行团的导游背着扩音器在向游客解说,忽然我就生出了这样的念头,我也可以自行购置一台扩音器,这样也少了许多每次拿起放下扩音器的麻烦,也可以让我更加专心致志的开车,而且在沉闷的时候我也可以放放音乐调节一下车厢的气氛,这是一件一举多得的好事情啊!急性子的我说干就干,当晚回家就在网上进行了扩音器的网购。

在充满了期待的网上购物后,我耐心的等待了三天,终于,带着我无限期盼的扩音器回来了。为了达到比较理想的传送声音效果,我一次一次在家模拟练习着,把家人当乘客,跟她们进行了无数次的“友好”互动。一次次的模拟播音,我渐渐地有了信心。希望我的声音可以通过耳脉的传递,给乘客们带来更加温暖人心的正能量。

第二天,我带着自己创新服务的扩音器走进了我那个流动的家,从心底告诉自己,在车厢这个流动的家里,在公交公司这个可以展现个人风采的大舞台上要努力!加油!打开了音量开关后,我尽量按捺住心中第一次在公开场合使用扩音器的羞涩,用沉稳而具有亲和力的标准普通话打开了一天中崭新的上班旅程。激动而又得体的对每一位上车的乘客都温和的说:“您好,欢迎乘车”,换来一个个会心的微笑时候,正能量便会以最快的速度在全身蔓延开来,这个时候我甚至能听到自己心跳的声音。愉悦的声音从耳脉传递出的是快乐如溪水一般的清洌泔甜,互动的微笑多了,心情更加舒畅了,一天下来竞然没有感觉到特别劳累。

中午行车时,由于受地球磁场及饭后大脑暂时缺血造成的原因,经常会觉得瞌睡,带上扩音器的我,用人们可以接受的轻柔声音播放着轻松的音乐,车厢里也不再沉默了,开心的年轻人,也会随着音乐的节拍,轻轻的哼唱着,而此时我的心情,也会无比欢畅,轻松欢快的心情也就轻而易举的打跑了那些“瞌睡虫”。

自从带上扩音器后,我更加注意自己的言行举止了,因为我每一个细小的声音都会通过小音箱的传递放大到车厢的每个角落,每当我在车厢遇到年纪相仿的顾客,我就像对待自己的兄弟姐妹一样,遇到未成年的小乘客,我就像对待自己的孩子一样,呵护关心他们,帮助老人或残疾人以及为抱小孩的找座位,更体现了我周到热情的服务,同时蠃得乘客的肯定,终究服务是以人为核心的,是企业和司机为乘客优质服务的一种承诺,优质服务最终是靠我们传递给乘客的,只有乘客至上的思想牢牢札根于我们心中,服务才会扎扎实实地贯彻落实。

作为一名公交公司员工,要不断解放自己的思想,将新的观念、新的方法、新的技术运用到工作中来,为乘客提供最优质的服务,发挥我们的积极性,打造企业的竞争力,在创造自己人生价值的同时,实现企业的长远快速发展,这是我们每个公交员工的梦想,也是我们对社会的承诺。

那么,为了那个不变的承诺,让我们从现在开始,为我们共同的中国梦,也为了我们瑞达的公交梦而努力奋斗吧,相信公司的未来一定会因为有了我们的辛劳而更加和谐美好。

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