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服务无止境 满意无终点

浏览次数: 日期:2013年8月12日 16:02

  作为一名公交IC卡售卡员首先是公司的窗口,会给顾客留下最直接的印象。所以优质服务要从我们做起。我们的形象代表公司的形象。 服务有四种境界,达到并超越客户的期待只能算是基本服务,更进一步的还有满意的服务,超值的服务,以及难忘的服务。而优质服务的水准线在哪里呢?在满意的服务与超值的服务之间,只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。

  销售中我们的仪表应该整洁,工作环境干净整洁,让顾客感觉到舒心。客户期望我们售卡人员素质高,态度好。对客户的礼貌源于我们对服务的对客户的尊重和认真。礼貌待客是工作的起码要求。办理业务要快捷,办理业务是在保证正确的情况下要做到快捷,尽量减少顾客等候的时间。和每一位顾客交流都要真诚的去交流。遇到老年的顾客一定要减慢语速,加强耐心去交流。做到有求必应的服务,凡是客人提出的要求,立即反应基于服务,让顾客消费的同时,感到亲切、愉悦。业务办理要做到准确、快捷。

  我们做为一线员工,做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理。首先自己要快乐,快乐是可以传递的,其次要专心,用心用智用情去服务,重要的是学会感恩,对顾客心存感激,对单位心存感激,对生活心存感激。有了良好的服务心理,我们才会有完美的工作态度。对待顾客主动热情、细致周到、恪守规范,那都是自然而然的事。当顾客在办理具体的业务时,我们不仅能做到文明有礼,更要做到又快又准,缩短顾客等待的时间,让他们感受到我们对业务的熟悉程度,提升他心中对我们的信任感。忠诚于自己的工作是一种职业生存方式,敬业才是最完美的工作态度。

  最重要要热爱自己的工作。快乐的工作才能创造更多的价值。

 

                                          人力资源部 张亚楠

 

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