服务无止境 满意无终点
发布时间：
2013-08-12
作为一名公交IC卡售卡员首先是公司的窗口，会给顾客留下最直接的印象。所以优质服务要从我们做起。我们的形象代表公司的形象。 服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。而优质服务的水准线在哪里呢?在满意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。
销售中我们的仪表应该整洁，工作环境干净整洁，让顾客感觉到舒心。客户期望我们售卡人员素质高，态度好。对客户的礼貌源于我们对服务的对客户的尊重和认真。礼貌待客是工作的起码要求。办理业务要快捷，办理业务是在保证正确的情况下要做到快捷，尽量减少顾客等候的时间。和每一位顾客交流都要真诚的去交流。遇到老年的顾客一定要减慢语速，加强耐心去交流。做到有求必应的服务，凡是客人提出的要求，立即反应基于服务，让顾客消费的同时，感到亲切、愉悦。业务办理要做到准确、快捷。
我们做为一线员工，做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对顾客心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待顾客主动热情、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。当顾客在办理具体的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短顾客等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟悉程度，提升他心中对我们的信任感。忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最完美的工作态度。
最重要要热爱自己的工作。快乐的工作才能创造更多的价值。
人力资源部 张亚楠
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