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十米车厢“开”出文明交通新天地

发布时间：

2013-06-24

公交工作虽然枯燥而辛苦，但十年多的时间里，他将公交人优质、文明、安全服务在10米车厢内尽快演绎。

他就是晋中公交公司11路路长李会。他用心用情开车，把为乘客提供优质文明安全服务落到了细微之处，9年安全行驶80多万公里，连年被上级有关部门评为“先进工作者”、“文明先进个人”、“安全标兵”等。

两个“0”彰显他的高度责任感

安全行车零事故，优质服务零投诉，是每个公交人追求的方向和目标。但是，真正能做到这一点的，却寥寥无几，而李会一直是双零记录的保持者。身为路长，他经常和组员们交流探讨，把自己总结得出的诀窍毫不保留地传授给同事们，带动了整体素质的不断提升。工作中，带实习驾驶人责任大，操心多，每当车队来了新驾驶人，这个重任就落在他肩上，他从不抱怨，总是痛快接受公司的安排，言传身教，从技术、安全、文明服务为着手点，使他们迅速成长为新的服务能手。

公交车上的酸甜苦辣，别有一番滋味。他说：“零投诉”其实没什么奥秘，就是要善于换位思考，多替乘客着想。2012年6月的一天下午，一醉酒男子从市医院摇摇晃晃地上了车，后发现乘错了路线，便借着酒劲骂了起来，并要求李会改变路线专程送他。其他顾客都很气愤，劝李会拨打110。可李会却没有据理力争，而是拿出10元钱，让醉酒男子打的回家。他说：“我不能耽误大家的时间，必要时只能自己受点委屈”……

十年的风雨兼程，见证了他的执着

开公交，并不是想象那么简单。11路公交车从省高校园区到王村，每天要跑200多公里，一个来回要停靠30多个站台，驾驶人既要应付和处理车上的各种情况，还要顾及行车安全。每天早出晚归，披星戴月，他一干就是十多年，却从未诉过一声苦，叫过一声累。即使在母亲去世的日子里，也只休息了四天，未顾及家里善后及财产分配等问题就又奔波在路上。2011年6月在女儿参加高考的日子，他也没请假陪在身边，而仍然奔波在路上。

从他身上真正诠释了 “舍小家为大家”、“无私奉献”的真正含义。

“晋K·B3671”感觉真的很亲切

实践当中，李会总结出了以“热心、耐心、细心、爱心”为主要内容的“四心工作法”，热心帮助照顾残疾人、老年人、小学生等弱势群体和初来乍到的外地乘客，耐心解答乘客的各种问题，受到了乘客的广泛赞誉。

因李会的用心服务，不管寒冬还是炎夏，十米公交车厢内总是那么温馨。2012年4月的一天傍晚，突然风雨交加，车至第八中学时，匆匆跑上一个头顶书包的小男孩，车快到站时，小家伙看着外面的大雨愁眉不展。李会拿出自己备用的雨伞说：“小朋友，先拿叔叔的伞回家吧。”小朋友接过雨伞高高兴兴地下了车。翌日，孩子的妈妈带着雨伞专程来到11路车上，向李会表示谢意。

11路每天经过他住的宿舍，熟人很多，熟人感觉不用投币，李会每次都拿出自己花钱买的公交卡悄悄为他们刷卡。

一次，被人们称为“铁人”的李会因生病坐公交车去就诊的途中，见有一位老人上车，他站起来强忍着身体的不适仍给老人让座。用他的话说：“行车有终点，服务无止境，不给老人让座我坐着更难受。”

……

永远讲求“安全第一”

对李会来说，开车永远讲求“安全第一”，其次是“平稳、轻快、舒适”，他深深懂得，安全行车是公交线路运营的前提，文明优质服务更离不开安全行车。在多年的驾驶工作中，无论何时何地，他都保持清醒的头脑，坚持“礼让三先”。严格做到“车辆四不开”，即：不开赌气车，不开带病车，不开违章车，不酒后开车。他牢固树立“安全无小事”、“安全就是效益”的理念，并积极向乘客宣传倡导“六大文明交通行为”、摒弃“六大交通陋习”、自觉抵制“六大危险驾驶行为”的重要性和必要性，深受广大乘客称赞。

他还总结出了特别天气下安全行车要领，摸出在紧急情况下化险为夷的安全措施。为了安全行车，他对营运线路所途径的每一个路口，每一个转弯处，每一处事故易发地段都烂熟于心，并为顾客当好“活地图”。

十多年来，他对所开的每一台车，都倍加爱护，做到勤查、勤检、勤保养，始终保持良好的车况。李会把公司当家，把车辆当孩子，把驾驶当事业，不论三九寒冬，还是烈日炎夏，他都坚持做好出车前和收班后的车辆检查，确保了车辆在运行中的安全行驶。

奉献着自己，点缀着社会

做为一名驾驶人，李会的工作是平凡的，既没有激动人心的豪言壮语，也没有惊天动地的伟大壮举，但他却以忘我的精神，把平凡的工作做到了完美。用他的特色服务：“一言一行暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动为乘客负责，一点一滴解乘客所难”，以他特有的责任心，从他零事故、零投诉、零违章的骄人成绩，成为了新时代驾驶人的楷模。

他奉献着自己，点缀着社会，在十米车厢抒写着新一代公交人的风采。

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