做好微笑服务，成就品牌效应
发布时间：
2013-04-24
我们公交公司是一个对外窗口，我们要做好我们的服务工作，其中，微笑对于我们服务行业来说是极其重要的。
我们公交司机做为服务于一线的员工，是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。很好的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。其实，微笑一下并不费劲，但他却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语：“微笑比电便宜，比灯灿烂”。
我们在服务的过程当中，第一印象表现的尤为重要，对待顾客的仪表、言谈、举止等方面都得引起重视。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数乘客可能不会有对你有深入了解的机会，只有“一面之缘”。有一个良好的印象，微笑服务必不可少。
我们在服务的过程当中，由于微笑的表情，公交司机很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发乘客内心的好感，更有利于服务工作的顺利进行。
我们的公交司机既是个人又代表公交公司的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个公交司机都能做到微笑服务，乘客不仅会对我们的公交司机产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。让我们一起微笑吧，成就品牌效应！
李恺丞
关键字：晋中瑞达公交，交通，线路，服务人民，绿色公交
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